Asociaţia Naţională a Agenţiilor de Turism (ANAT) atrage atenţia asupra unei situaţii critice care afectează atât turiştii, cât şi agenţiile de turism, cauzată de dificultăţile financiare ale turoperatorului Cocktail Holidays. Patronatul arată că pe fondul măsurilor de austeritate, al incertitudinii generale resimţite de populaţie, al scăderii semnificative a puterii de cumpărare şi al lipsei de semnale privind relansarea economică, se aşteaptă ca astfel de situaţii să devină mai frecvente. Potrivit ANAT, statul român este direct responsabil pentru lipsa mecanismelor eficiente de protecţie a turiştilor în caz de insolvenţă a turoperatorilor şi companiilor aeriene, iar turiştii afectaţi ”sunt perfect îndreptăţiţi să se îndrepte împotriva statului român”. ANAT subliniază că agenţiile intermediare au responsabilitatea de a informa prompt turiştii cu privire la stadiul rezervărilor, dar nu sunt răspunzătoare pentru plata despăgubirilor sau pentru achitarea serviciilor neexecutate de turoperator. În cazul în care agenţiile intermediare achită din proprie iniţiativă servicii pentru turişti, aceste plăţi nu pot activa poliţa de insolvenţă, aceasta fiind un drept exclusiv al turiştilor.
”Asociaţia Naţională a Agenţiilor de Turism (ANAT) atrage atenţia asupra unei situaţii critice care afectează atât turiştii, cât şi agenţiile de turism, cauzată de dificultăţile financiare ale turoperatorului Cocktail Holidays, prezent pe piaţa românească de peste 25 de ani şi cunoscut pentru reputaţia sa bună în rândul turiştilor şi agenţiilor partenere. Cocktail Holidays a oferit de-a lungul timpului pachete complete de vacanţă, charter şi sejururi internaţionale, fiind recunoscut pentru profesionalism şi servicii de calitate. Este o situaţie delicată care necesită informare corectă şi acţiune responsabilă”, arată ANAT, vineri, într-un comunicat.
ANAT subliniază că agenţiile intermediare au responsabilitatea de a informa prompt turiştii cu privire la stadiul rezervărilor, dar nu sunt răspunzătoare pentru plata despăgubirilor sau pentru achitarea serviciilor neexecutate de turoperator. În cazul în care agenţiile intermediare achită din proprie iniţiativă servicii pentru turişti, aceste plăţi nu pot activa polita de insolvenţă, aceasta fiind un drept exclusiv al turiştilor. Agenţiile devin creditori şi se pot înscrie la masa credală, urmând ca recuperarea sumelor să se facă în funcţie de patrimoniul companiei aflate în insolvenţă şi de tipul de creditor, conform ierarhiei stabilite de lege.
13 octombrie - Oraşul meu acasă şi la birou (ediţia a IV-a)
”Această situatie in care ne aflăm putea fi evitată! ANAT a semnalat încă din 2018, odată cu implementarea Directivei Europene privind pachetele de servicii de călătorie, lipsa unui mecanism real de garantare care să protejeze turiştii în cazul insolvenţei turoperatorilor şi companiilor aeriene. De-a lungul anilor, ANAT a făcut numeroase demersuri oficiale, solicitând autorităţilor crearea unor instrumente eficiente de protecţie, atât pentru consumatori, cât şi pentru stabilitatea industriei. Anul trecut, după multiple consultări, s-a ajuns la o propunere concretă şi funcţională: constituirea a două fonduri de garantare, unul pentru pachetele de servicii de călătorie şi unul pentru biletele de avion, menite să asigure recuperarea integrală a sumelor plătite de turişti în caz de insolvenţă, mecanisme care preiau modele europene de succes şi care au fost dezvoltate sub îndrumarea Asociaţiei Europene a Fondurilor de Garantare – EGFATT”, mai arată ANAT.
Conducerea ANAT precizează că a avut numeroase întâlniri cu miniştrii Economiei – Radu Oprea, Bogdan Ivan şi Radu Miruţă – precum şi cu echipele de specialişti din minister, iar proiectele de lege sunt finalizate si depuse la minister încă din august 2024, pregătite pentru adoptare.
”Cu toate acestea, Guvernul nu a considerat aceste măsuri prioritare, iar instrumentele existente – asigurările şi scrisorile de garanţie – nu asigură decât recuperarea parţială a pagubelor, expunând turiştii şi agenţiile la pierderi semnificative. Statul român este direct responsabil pentru lipsa mecanismelor eficiente de protecţie a turiştilor în caz de insolvenţă a turoperatorilor şi companiilor aeriene. Prin transpunerea incorectă a Directivei Europene 2015/2302, statul a eşuat să asigure protecţia integrală a consumatorilor, aşa cum este prevăzută de lege. În consecinţă, turiştii afectaţi sunt perfect îndreptăţiţi să se îndrepte împotriva statului român, care răspunde în solidar până la completarea procentului de despăgubire de 100% asumat prin Directivă”, menţionează patronatul.
Această situaţie întăreşte necesitatea urgentă ca autorităţile să adopte măsuri eficiente pentru protecţia consumatorilor şi stabilitatea industriei de turism.
”Pe fondul măsurilor de austeritate, al incertitudinii generale resimţite de populaţie, al scăderii semnificative a puterii de cumpărare şi al lipsei de semnale privind relansarea economică, ANAT se aşteaptă ca astfel de situaţii să devină mai frecvente. Industria noastră, foarte atentă la reputaţie şi puternic afectată de orice eveniment care ar putea-o diminua, face eforturi pentru a preveni astfel de situaţii, însă trebuie subliniat că Guvernul nu consideră turismul important, deşi acesta ar putea genera rapid venituri consistente pentru economie, cu investiţii minime. Statul refuză să colaboreze cu specialişti şi să creeze un organism profesional dedicat gestionării domeniului în beneficiul românilor şi al României”, spun reprezentanţii ANAT.
Pentru turişti, ANAT recomandă calm, informare şi verificarea stadiului rezervărilor înainte de orice plecare.
”Pachetele de servicii de călătorie cad în responsabilitatea organizatorului, indiferent dacă au fost achiziţionate direct sau prin intermediari. Agenţiile intermediare trebuie să informeze prompt turiştii despre situaţia pachetelor şi paşii care trebuie urmaţi”, adaugă ei.
Turiştii trebuie să contacteze asigurătorul pachetului, în baza contractului, pentru a solicita despăgubiri. În relaţia cu furnizorii, unele servicii, cum ar fi biletele de avion pentru charterele cu care colaborează turoperatorul, pot fi obţinute gratuit sau prin facilităţi, iar agenţiile intermediare sunt rugate să ia legătura cu aceştia pentru a sprijini turiştii.
„De mai bine de 2 ani, ANAT a făcut demersuri oficiale către toţi miniştrii Economiei şi către Comisia de Turism din Parlament pentru adoptarea legislaţiei privind cele două fonduri de garantare, absolut vitale pentru industria noastră. Am avut numeroase întâlniri cu miniştrii Radu Oprea, Bogdan Ivan şi Radu Miruţă, precum şi cu echipele din minister, iar proiectele de lege sunt gata încă din august 2024. Cu toate acestea, niciunul dintre miniştri nu a considerat important să ducă lucrurile până la capăt. Statul român este direct responsabil pentru situaţia de astăzi, pentru că a transpus greşit directiva europeană şi nu a luat măsurile necesare pentru ca turiştii să fie protejaţi 100%, aşa cum prevede legea europeană. Singurele instrumente funcţionale – asigurările şi scrisorile de garanţie – nu asigură decât o recuperare parţială a pagubelor şi nu respectă cerinţele directivei”, spune Alin Burcea, preşedintele ANAT.
ANAT subliniază că monitorizează îndeaproape situaţia şi va transmite în timp real toate informaţiile şi procedurile necesare pentru protecţia turiştilor şi a agenţiilor membre, inclusiv paşii de înscriere la masa credală pentru recuperarea sumelor de către agenţiile intermediare.
Proprietarul Agenţiei Cocktail Holidays, acuzată că nu a plătit colaboratorii şi că a compromis vacanţele a numeroşi turişti, precizează că traversează o perioadă dificilă cauzată în principal de situaţia economică degradată a mediului de afaceri şi că se confruntă cu un blocaj financiar temporar, dând asigurări că depune toate eforturile pentru a redresa activitatea în cel mai scurt timp. ”Pentru fiecare rezervare în parte, anunţăm punctual dacă serviciile sunt achitate sau nu, astfel încât fiecare turist sau agentie intermediară să cunoască exact situaţia”, precizează agenţia.
”Informăm turiştii, furnizorii de servicii şi agenţiile intermediare că traversăm o perioadă dificilă cauzată în principal de situaţia economică degradată a mediului de afaceri. Ne confruntăm cu un blocaj financiar temporar şi depunem toate eforturile necesare pentru a redresa activitatea companiei în cel mai scurt timp posibil”, anunţă Dan Goicea, proprietarul Cocktail Holidays, într-un comunicat transmis News.ro.
Goicea precizează că echipa Cocktail Holidays analizează în prezent toate colaborările cu partenerii interni şi externi, în vederea eliminării oricăror potenţiale pierderi.
”Verificăm situaţia plecărilor în ordine cronologică şi transmitem agenţiilor partenere informaţii privind eventualele anulări, pentru ca turiştii să fie informaţi din timp. Pentru fiecare rezervare în parte, anunţăm punctual dacă serviciile sunt achitate sau nu, astfel încât fiecare turist sau agentie intermediară să cunoască exact situaţia. Ne cerem scuze pentru disconfortul creat turiştilor şi partenerilor noştri şi îi asigurăm de întreaga noastră disponibilitate pentru a găsi cele mai bune soluţii şi pentru a onora angajamentele asumate. Facem şi un apel la calm, în acelaşi timp. Înţelegem pe deplin situaţia dificilă creată clienţilor şi partenerilor noştri şi îi asigurăm că înteţim eforturile pentru revenirea la normal a situaţiei”, transmite deţinătorul Cocktail Holidays.
El precizează că agenţia este ”o afacere de familie, o afacere românească, pentru care întotdeauna au primat profesionalismul în breaslă, oferirea serviciilor turistice de calitate clienţilor săi şi reputaţia”.
”Informăm despre situaţia dificilă cu care ne confruntăm din respect pentru turiştii noştri, pe care i-am deservit cu profesionalism încă din 1993, anul înfiinţării companiei noastre, şi faţă de partenerii noştri români şi străini, cu care avem relaţii solide de colaborare zeci de ani”, explică Dan Goicea.
Touroperatorul Cocktail Holidays, unul din cei mai vechi din România, este acuzat de mai multe agenţii de turism revânzătoare că nu şi-a plătit colaboratorii - cum sunt, de exemplu, companiile aviatice şi hotelurile din destinaţiile turistice - iar zeci de turişti români au fost ameninţaţi că trebuie să evacueze hotelul, deşi plătiseră pachetele de vacanţă. Potrivit informaţiilor obţinute de News.ro, Cocktail Holidays are probleme de cash flow şi nu se ştie dacă le va depăşi sau nu. Proprietarul companiei, Dan Goicea, care este totodată şi vicepreşedinte al Asociaţiei Naţionale a Agenţiilor de Turism (ANAT), nu a putut fi contactat pentru declaraţii. Alin Burcea, preşedintele ANAT, a declarat pentru News.ro că touroperatorul Cocktail Holidays are probleme cu banii şi probabil urmează să îşi ceară insolvenţa. Reprezentantul ANAT sfătuieşte turiştii care au cumpărat pachete de la Cocktail Holidays să NU urce în avion şi să verifice dacă au fost făcute plăţile către companiile aeriene şi către hotelurile unde urmau să fie cazaţi. Alin Burcea acuză totodată Guvernul că nu a fost receptiv la propunerea agenţiilor de turism, privind înfiinţarea unui fond de garantare a agenţiilor de turism şi a altui fond de garantare pentru biletele de avion, măsuri pentru care e nevoie de acte normative.
Articolul de mai sus este destinat exclusiv informării dumneavoastră personale. Dacă reprezentaţi o instituţie media sau o companie şi doriţi un acord pentru republicarea articolelor noastre, va rugăm să ne trimiteţi un mail pe adresa abonamente@news.ro.
