ANCOM recomandă cumpărătorilor, în perioada campaniilor promoţionale de Black Friday, să verifice cu atenţie condiţiile de livrare înainte de finalizarea comenzilor, să îşi cunoască drepturile şi să fie atenţi la identitatea comerciantului şi la tentativele de fraudă care folosesc identitatea firmelor de curierat. În afară de verificarea ofertei din perspectiva preţului, a autenticităţii produselor, a condiţiilor de returnare şi a identităţii comercianţilor, cumpărătorii trebuie să ţină cont, printre altele, şi de termenul şi modalitatea de livrare, de condiţiile de livrare a mobilei sau electrocasnicelor mari, modalităţile de plată, starea ambalajului.
Reprezentanţii ANCOM îi sfătuiesc pe cumpărători ca, pe lângă analizarea ofertei din perspectiva preţului, a autenticităţii produselor, a condiţiilor de returnare sau a verificării identităţii comercianţilor, să mai aibă în vedere termenul estimat de livrare, întrucât în perioadele cu un volum ridicat de comenzi, acesta poate fi mai mare decât în mod obişnuit, modalitatea de livrare (la adresă, la un punct de lucru al furnizorului de servicii poştale sau la un sistem automat de livrare -locker, pachetomat), serviciile suplimentare oferite de magazinul online, inclusiv disponibilitatea comerciantului de a oferi servicii suplimentare de siguranţă, cum ar fi serviciul cu deschidere la livrare sau serviciul de trimitere cu valoare declarată pentru bunurile fragile sau valoroase, modalităţile de plată, în cazul comenzilor cu plata ramburs, fiind recomandată verificarea opţiunilor de plată acceptate de furnizorul de servicii poştale (în numerar sau cu cardul, prin intermediul unui terminal POS).
De asemenea, atenţionează ANCOM, cumpărătorii trebuie să mai ţină cont de condiţiile de livrare a produselor voluminoase (mobilă, electrocasnice etc.), în special dacă livrarea se face până la uşa locuinţei sau numai până la o anumită locaţie. Potrivit sursei citate, livrarea bunurilor cu o greutate mai mare de 31,5 kilograme nu reprezintă un serviciu poştal, ci un serviciu de transport marfă.
Totodată, utilizatorii trebuie să ţină cont şi de procedura de soluţionare a reclamaţiilor privind integritatea produsului, de starea ambalajului la primirea coletului, în caz de deteriorare acesta putând fi refuzat.
Pentru prevenirea fraudelor, ANCOM recomandă utilizatorilor să verifice autenticitatea/identitatea comerciantului: un comerciant de încredere afişează cel puţin denumirea, codul de înregistrare şi adresa sediului; faptul că un comerciant oferă doar un formular de contact, o adresă de e-mail sau un număr de telefon poate fi un indiciu al unui posibil risc pentru cumpărători; să fie prudenţi în cazul mesajelor (SMS, e-mail) transmise aparent de un furnizor de servicii poştale prin care li se solicită accesarea unui link şi completarea urgentă a informaţiilor personale (de exemplu, numărul cardului bancar) necesare livrării unui colet sau modificării adresei de livrare ori efectuarea unor plăţi neprevăzute; să contacteze direct furnizorul de servicii poştale folosind datele oficiale de contact publicate de acesta, dacă au suspiciuni privind autenticitatea unui mesaj. Mai multe informaţii despre fraudele care folosesc identitatea furnizorilor de servicii poştale sunt disponibile aici; să verifice, înainte de achitarea unui colet cu plata ramburs, dacă acesta a fost comandat de ei sau de un membru al familiei.
Ce, cum şi unde reclami
"Utilizatorii care sunt victime ale unei înşelăciuni trebuie să informeze furnizorul de servicii poştale şi să se adreseze organelor de poliţie, în vederea efectuării cercetărilor. În situaţiile în care întâmpină probleme legate de livrarea unor produse comandate online este necesar şi eficient ca utilizatorii să se adreseze, în primul rând, magazinului online. Dacă problema nu este soluţionată pe cale amiabilă, consumatorii se pot adresa ANPC - în cazul în care comerciantul este situat pe teritoriul României sau reprezentantului local al Centrului European al Consumatorilor, în cazul unui comerciant dintr-un alt stat membru al Uniunii Europene", precizează sursa citată.
Potrivit aceleiaşi surse, în cazul unui comerciant dintr-un stat care nu este membru al Uniunii Europene, soluţionarea reclamaţiilor se desfăşoară conform informaţiilor de pe site-ul comerciantului respectiv.
"Este esenţial ca utilizatorii să păstreze documentele care dovedesc achiziţia (factură, bon fiscal, formular de livrare). ANCOM nu poate impune furnizorului de servicii poştale implicat în livrare să reia livrarea coletului returnat, fără costuri de expediere, sau să ofere eventuale despăgubiri ca urmare a modului în care a gestionat expedierea acestuia, însă poate analiza şi, după caz, sancţiona conduita furnizorului implicat în livrarea bunului din perspectiva legislaţiei din domeniul serviciilor poştale", mai arată sursa citată.
Medikatv.ro
