EMA de la PayPoint este un agent bazat pe inteligenţă artificială care oferă comercianţilor parteneri informaţii despre sold, preia cereri pentru fişele de tranzacţii şi îi ghidează în cazul anumitor erori la terminalele POS PayPoint. Integrat în Call Center, EMA lucrează alături de echipa de agenţi, iar comercianţii pot solicita transferul apelului către un reprezentant.
Cu ajutorul EMA, agentul bazat pe inteligenţă artificială, PayPoint urmăreşte să faciliteze accesul la informaţii şi suport pentru cei peste 20.000 de comercianţi parteneri din reţeaua sa. Agentul AI răspunde unor solicitări punctuale, întâlnite în activitatea de zi cu zi, pentru care obţinerea rapidă a unui răspuns îi poate ajuta pe comercianţi să îşi continue operaţiunile.
EMA completează astfel serviciile oferite de Call Center, păstrând accesul la asistenţa echipei.
Informaţii despre sold şi fişe de tranzacţii, printr-un apel telefonic
Una dintre funcţiile EMA este comunicarea soldului curent. Comercianţii care sună la Call Center pentru această informaţie pot primi răspunsul direct de la agentul AI.
De asemenea, EMA înregistrează solicitările pentru fişa cu tranzacţiile din ultima lună şi o trimite pe e-mail. Comerciantul primeşte astfel documentul fără alte demersuri.
Aceste funcţii răspund unor nevoi recurente ale partenerilor PayPoint: verificarea soldului şi accesul la evidenţa tranzacţiilor.
Ghidare pas cu pas pentru anumite erori la terminalele POS PayPoint
EMA oferă şi suport pentru o serie de erori care pot apărea la terminalele POS PayPoint. În situaţiile pentru care este pregătit, agentul AI îi explică interlocutorului, pas cu pas, ce are de făcut.
Cele trei tipuri principale de solicitări gestionate de EMA sunt:
-
Verificarea soldului: comunică soldul curent comerciantului;
-
Fişa de tranzacţii: înregistrează cererea şi trimite pe e-mail fişa aferentă ultimei luni;
-
Anumite erori la terminalele POS PayPoint: oferă instrucţiuni pentru paşii care trebuie urmaţi.
Îndrumările permit comercianţilor să acţioneze chiar în momentul în care apare o eroare dintre cele pentru care EMA poate oferi suport.
Echipa Call Center rămâne disponibilă pentru comercianţi
EMA nu înlocuieşte agenţii Call Center. Rolul său este să preia rapid solicitările punctuale pentru care poate oferi informaţii sau îndrumare, lucrând alături de echipa PayPoint.
Dacă un comerciant doreşte să discute cu un reprezentant şi solicită acest lucru, EMA direcţionează apelul către colegii din Call Center. Accesul la suportul oferit de oameni rămâne, aşadar, parte a serviciului.
Un nou pas în digitalizarea serviciilor pentru parteneri
PayPoint adoptă inteligenţa artificială în interacţiunea cu comercianţii din reţea, iar EMA le oferă sprijin prin Call Center, un canal pe care aceştia îl utilizează pentru informaţii şi ajutor operaţional. Iniţiativa se concentrează pe situaţii concrete, în care un răspuns rapid sau o instrucţiune clară poate fi utilă în desfăşurarea activităţii
Prin acest model, PayPoint combină răspunsurile oferite de agentul AI cu asistenţa echipei Call Center, pentru a sprijini comercianţii parteneri în gestionarea solicitărilor curente.
Compania PayPoint este prezentă pe piaţa din România de 18 ani şi este unul dintre liderii din industria plăţilor şi serviciilor financiare, care continuă să dezvolte noi direcţii de business pentru perioada următoare. Compania este recunoscută pentru inovaţie, fiabilitate şi accesibilitate, contribuind constant la dezvoltarea de parteneriate strategice menite să sprijine afacerile comercianţilor din reţeaua parteneră. Cu un portofoliu de peste 35.000 de terminale POS, PayPoint România îşi propune să ajungă la cel puţin 50.000 de unităţi în perioada următoare.
Medikatv.ro
