Aproape unul din trei turişti apelează la AI pentru a-şi contura un itinerar de vacanţă, acesta constituind punctul de plecare pentru agenţiile de turism în stabilirea traseului, alegerea serviciilor şi organizarea călătoriei. În acelaşi timp, utilizarea AI reduce etapa de prevânzare cu până la 50%, iar discuţia cu agenţia presupune oferte concrete realizate în aproximativ 30 de minute, faţă de câteva ore, nu cu mult timp în urmă, susţin reprezentanţii agenţiilor din Unite for Travel, alianţă a firmelor din turism care include 40 de membri. Datele Alianţei mai arată că vacanţele clasice au o durată, în general, de şapte nopţi, în timp ce pentru destinaţiile exotice şi circuitele personalizate clienţii preferă 10–14 nopţi, rezervarea fiind făcută cu 6–9 luni înainte.
”Tot mai mulţi români folosesc instrumente de inteligenţă artificială pentru a explora destinaţii şi a-şi contura vacanţele. Aproximativ 30% dintre clienţi vin cu un itinerar schiţat cu AI, care devine o bază de lucru pentru rafinarea traseului, alegerea serviciilor şi organizarea călătoriei. Unii turiştii îşi aleg deja practic singuri destinaţia, hotelul sau traseul pe baza documentării prealabile, cu instrumente de inteligenţă artificială”, arată Unite for Travel.
Profesioniştii din turism atrag, însă, atenţia că pentru traseele complexe documentarea trebuie completată cu verificări privind condiţiile de intrare pe anumite aeroporturi şi de tranzit, legăturile dintre zboruri, zilele de operare ale curselor interne, timpul necesar transferurilor şi alternativele disponibile dacă programul se modifică.
Intervenţia consultantului poate transforma un itinerar aparent complet într-un traseu realizabil, mai ales că sunt destul de numeroase situaţiile în care există neconcordanţe între informaţiile găsite pe net şi realitate, susţin reprezentanţii Unite for Travel. De exemplu, un itinerar propunea vizitarea Taj Mahal (India) într-o vineri, când monumentul este închis pentru vizitele turistice obişnuite, în alte cazuri erau luate în calcul conexiuni de zbor nerealiste, în timp ce un alt traseu prevedea străbaterea unor distanţe greu de parcurs într-o singură zi. Destul de des se întâlnesc şi informaţii incomplete despre vize sau costurile unei călătorii.
”Verificarea întregului traseu, inclusiv a escalelor, este extrem de importantă chiar şi pentru o călătorie care pare simplă la momentul cumpărării biletului. Expertiza, capacitatea de a identifica alternative şi relaţiile cu furnizorii contează şi atunci când apar situaţii neprevăzute”, atrage atenţia Alina Deak, cofondatoare Free Spirit Travel.
La rândul lor, reprezentanţii Mianda Travel descriu cum au ajutat un grup de şapte persoane care trebuia să se întoarcă acasă în timpul crizei din Golf.
”Au ajuns la noi clienţi care nu aveau biletele emise prin agenţia noastră şi care găseau variante de întoarcere cu 2.000–2.500 de euro pe persoană, utilizând diverse instrumente de căutare online. Consultanţii noştri au analizat plecări din mai multe oraşe apropiate şi au combinat rutele astfel încât am reuşit să ajungem la un cost de aproximativ 700 de euro de persoană. Pentru un grup de şapte persoane, intervenţia a făcut o diferenţă importantă nu doar în bugetul de zbor, care a fost semnificativ mai mic, dar şi în bugetul general, întrucât fiecare zi în destinaţie presupunea şi costuri de cazare, masă şi alte cheltuieli suplimentare. A fost o uşurare şi pentru ei să venim cu astfel de soluţii, iar noi ne-am bucurat că am reuşit să îi aducem în siguranţă acasă”, afirmă Raluca Tăculescu, fondatoarea Mianda Travel şi iniţiatoarea proiectului Unite for Travel.
Personalizarea vacanţelor
Dincolo de logistică şi siguranţă, alegerea unei vacanţe presupune înţelegerea preferinţelor fiecărui client. O destinaţie descoperită într-o reclamă, într-o emisiune sau pe reţelele sociale trebuie evaluată şi în funcţie de timpul disponibil, buget, ritmul dorit şi activităţile care îi aduc satisfacţie călătorului. Reprezentanţii agenţiilor de turism spun că există turişti care sunt mai curioşi şi mai interesaţi de locuri mai puţin populare, dar ajung uneori la agenţie cu propuneri care nu corespund bugetelor sau stilului lor de vacanţă.
”Două persoane pot alege aceeaşi destinaţie şi pot avea nevoie de călătorii complet diferite. Una îşi doreşte un program intens, cu multe opriri, iar alta are nevoie de timp pentru explorare şi relaxare. AI poate propune un traseu, dar personalizarea începe atunci când înţelegem cine este clientul, ce îl interesează şi ce aşteaptă de la vacanţă. Pe această bază, alegem zborurile, hotelurile, activităţile şi ritmul călătoriei. Uneori, cea mai valoroasă recomandare este chiar o destinaţie diferită de cea de la care a pornit discuţia”, explică Alina Deak de la Free Spirit Travel.
În prezent, peste 80% dintre agenţiile Unite for Travel folosesc AI sau sunt în proces de automatizare, inteligenţa artificială fiind un instrument valoros în activitatea agenţiilor, mai ales atunci când este folosită de consultanţi care cunosc destinaţiile şi particularităţile organizării unei călătorii.
”Instrumentele digitale sprijină pregătirea ofertelor, compararea variantelor şi simplificarea sarcinilor repetitive. Pregătirea unor oferte care anterior necesitau aproximativ două-trei ore poate fi realizată acum în 15-30 de minute, în funcţie de complexitate. Folosim AI pentru că turiştii aşteaptă răspunsuri rapide şi propuneri bine adaptate, iar tehnologia ne ajută să explorăm mai eficient diferite scenarii”, spune Alina Deak.
Ea dă drept exemplu programul Japan by Myself din oferta agenţiei, pentru care este folosit un instrument care simplifică generarea ofertei şi se lucrează mai rapid pe structura călătoriei.
”Consultantul concepe itinerarul, iar softul generează oferta pe baza informaţiilor introduse de acesta. Cunoaşterea destinaţiei şi colaborarea cu partenerii locali rămân esenţiale pentru acurateţea propunerii şi pentru sprijinul oferit pe parcurs”, afirmă Alina Deak.
Potrivit unor date Visa din 2026, 64% dintre românii care călătoresc folosesc instrumente AI pentru planificarea vacanţelor.
În acelaşi timp, 53,8% dintre români ar folosi AI pentru căutare, dar ar face rezervarea finală singuri, iar 10,2% ar delega probabil integral planificarea şi rezervarea, arată o cercetare realizată de STEM/MARK pentru Kiwi.com şi publicată în ianuarie 2026.
Bugete de călătorie mai mari cu 15–20%
Românii au cheltuit aproximativ 6,67 miliarde de euro pentru călătorii în străinătate între ianuarie şi august 2026, cu peste 400 de milioane de euro mai mult decât în aceeaşi perioadă din 2025, potrivit datelor provizorii ale BNR. Indicatorul acoperă cheltuielile asociate călătoriilor din balanţa de plăţi, nu exclusiv pachetele cumpărate prin agenţii.
La nivelul clientelei proprii, pentru intervalul ianuarie–octombrie 2026, agenţiile din Unite for Travel înregistrează o creştere medie de 15–20% a bugetelor de călătorie, comparativ cu aceeaşi perioadă din 2025, cu diferenţe în funcţie de destinaţie şi de serviciile alese. Evoluţia reflectă şi majorările tarifelor furnizorilor de transport şi cazare.
Agenţiile semnalează şi efectele costurilor carburanţilor şi ale perturbărilor din Orientul Mijlociu asupra capacităţii de zbor şi a tarifelor pentru unele destinaţii îndepărtate.
În acelaşi timp, călătorii sunt mai atenţi la ceea ce primesc în raport cu bugetul alocat, fiind în creştere interesul pentru circuite personalizate, activităţi culturale şi gastronomice, evenimente şi hoteluri cu concepte inedite.
Transferurile private, ghizii locali şi şoferii personali sunt solicitate pentru a face experienţa mai confortabilă şi mai uşor de parcurs, susţin agenţiile de turism.
”Bugetul mediu a crescut cu 10-15%, iar durata călătoriilor cu aproximativ 10%; pentru destinaţiile complexe, creşterea duratei ajunge la 15%. Observăm clienţi mai curioşi, care vor să descopere mai mult şi sunt atenţi la serviciile incluse. Planificarea din timp ne permite să corelăm mai bine aceste aşteptări cu bugetul şi cu variantele disponibile. Last-minute rămâne o opţiune pentru cei flexibili, dar o destinaţie precisă sau un traseu complex beneficiază de o pregătire în avans”, declară Alina Deak.
Potrivit observaţiilor agenţiilor, vacanţele clasice rămân, în general, la şapte nopţi, în timp ce, pentru destinaţiile exotice şi circuitele personalizate, clienţii preferă 10–14 nopţi.
Vacanţele de vară sunt rezervate frecvent cu 4–6 luni înainte, iar cele exotice cu 6–9 luni înainte. Există şi cereri apropiate de data plecării, mai ales din partea turiştilor flexibili, ceea ce menţine nevoia de răspunsuri rapide şi de acces la alternative.
Personalizarea se extinde şi dincolo de segmentul premium. Un sejur clasic poate include experienţe locale şi activităţi adaptate intereselor clientului, iar alegerea destinaţiei este influenţată tot mai des de ceea ce turistul îşi doreşte să descopere şi să trăiască acolo, susţin reprezentanţii Unite for Travel.
Unite for Travel este o alianţă a profesioniştilor din turism din România, iniţiată de Mianda Travel, care reuneşte 40 de agenţii partenere din segmente diferite. Comunitatea susţine dezvoltarea agenţiilor şi a partenerilor din industrie prin schimb de experienţă şi bune practici, parteneriate comerciale, formare profesională şi mentorat.
Alianţa organizează, joi, la Universitatea Româno-Americană din Bucureşti prima ediţie a re:TRAVEL FORUM 2026, cu tema ”Rethinking the Future of Travel Consulting”, în care îşi propune să exploreze modul în care tehnologia şi comportamentele călătorilor transformă profesia de consultant în turism.
Medikatv.ro
