Tot mai mulţi consumatori folosesc ChatGPT şi Gemini pentru recomandări de produse, iar marii retaileri îşi adaptează site-urile pentru a apărea cât mai bine în rezultatele generate de inteligenţa artificială. În acelaşi timp, companiile încearcă să păstreze tranzacţiile pe propriile platforme, pentru a nu pierde accesul la datele valoroase despre clienţi, potrivit Reuters.
Walmart, Ulta Beauty şi Wayfair se numără printre retailerii care îşi modifică modul de prezentare a produselor online pentru ca acestea să fie mai uşor identificate şi recomandate de chatboturi. Spre deosebire de motoarele de căutare tradiţionale, care clasifică paginile în funcţie de cuvinte-cheie şi legături, sistemele AI răspund unor întrebări detaliate ale utilizatorilor, schimbând modul în care aceştia descoperă produsele.
Importanţa acestui nou canal de vânzări creşte rapid. Consumatorii ar urma să cheltuiască în acest an 8 miliarde de dolari după ce agenţi AI precum Claude şi Gemini îi direcţionează către magazine online, potrivit Juniper Research. Adobe Analytics estimează că 41% dintre consumatorii americani au folosit inteligenţa artificială generativă pentru cumpărături online în iunie, iar vizitatorii trimişi către magazine de serviciile AI au generat venituri cu 41% mai mari pe vizită decât cei veniţi prin canalele tradiţionale.
Ulta Beauty afirmă că utilizatorii care îi descoperă produsele prin Gemini şi ChatGPT prezintă o rată de conversie şi o intenţie de cumpărare de aproximativ două ori mai mari. Compania colaborează cu Google pentru integrarea coşurilor de cumpărături şi a programului său de fidelitate în experienţele de shopping oferite prin Gemini.
Retailerul preferă însă ca tranzacţia finală să fie realizată pe propriul site. Motivul îl reprezintă datele despre comportamentul clienţilor – produsele consultate, valoarea coşului, achiziţiile anterioare, bugetele şi preferinţele – care permit personalizarea ofertelor şi consolidarea fidelităţii.
Amazon Web Services recomandă aceeaşi strategie companiilor din retail: folosirea platformelor AI pentru promovarea şi descoperirea produselor, dar păstrarea propriului site drept principalul loc în care se realizează achiziţia. Printre clienţii săi se află şi Kate Spade, parte a grupului Tapestry.
Platforma pentru organizarea nunţilor The Knot îşi optimizează, la rândul său, conţinutul pentru ca furnizorii să apară în rezultatele ChatGPT, însă încearcă să determine utilizatorii să revină pe propriul site pentru rezervarea locaţiilor şi comandarea invitaţiilor.
Deocamdată, retailerii îşi păstrează avantajul. Consumatorii folosesc tot mai mult ChatGPT şi Gemini pentru a căuta şi compara produse, dar continuă să prefere site-urile comercianţilor pentru finalizarea cumpărăturilor.
În martie, OpenAI a renunţat la funcţia Instant Checkout, care permitea cumpărarea unor produse direct prin ChatGPT, orientându-se către descoperirea produselor şi către sistemele proprii de plată ale comercianţilor şi platformelor precum Etsy. Reprezentanţii Etsy afirmă că utilizatorii care găsesc produse prin ChatGPT ajung, de regulă, pe site-ul companiei pentru a încheia tranzacţia.
Medikatv.ro
