De 30 de ani, #peabonament, am digitalizat dosarul cu şină: De la „vedem dacă reuşim astăzi să intrăm la doctor”, la notificări şi remindere pentru programări făcute la orice oră din zi şi din noapte

În România anilor ’90, mersul la medic era, pentru mulţi oameni, un demers adesea amânat. Nu pentru că sănătatea conta mai puţin, ci pentru că accesul era dificil, impredictibil şi consumator de timp. O programare putea începe cu întrebarea „la ce număr sunăm?”, continua cu telefoane la care nu răspundea nimeni şi se încheia, de multe ori, cu un drum direct la policlinică, fără certitudinea că pacientul va prinde loc în ziua respectivă.

În acest context, în 1996, Regina Maria lansa pe piaţa din România conceptul de abonament medical. La început, ideea părea mai degrabă un beneficiu conceput să ofere acces la servicii medicale de bază. Trei decenii mai târziu, beneficiul s-a transformat în normă, iar Regina Maria a depăşit pragul de 1,1 milioane de abonamente, cu peste 13.500 de companii partenere, peste 400 de locaţii şi clinici partenere în ţară, cinci spitale, peste 200 de puncte de recoltare, peste 30 de centre de imagistică şi 36 de laboratoare.

Schimbarea nu a fost doar una de infrastructură. A fost, mai ales, o schimbare de comportament.

Când accesul la medic depindea de timp, noroc şi insistenţă

În urmă cu trei decenii, accesul la medic depindea adesea de timpul pe care îl aveai la dispoziţie, de relaţii, de insistenţă şi de disponibilitatea din ziua respectivă. Se mergea direct la cabinet, se aştepta perioade îndelungate pe hol şi, în multe cazuri, vizita la medic se producea doar atunci când problema devenea urgentă. Abonamentul medical a introdus o logică diferită: acces predictibil, costuri mai clare şi o relaţie constantă cu sistemul medical. Nu a eliminat doar o barieră administrativă, ci a mutat sănătatea din zona excepţiei, în zona rutinei.

„Provocarea de la început nu a fost doar să construim un produs, ci să deschidem o conversaţie despre prevenţie. Acum 30 de ani, prevenţia nu făcea parte din felul în care oamenii se raportau la sănătate. Medicina începea, de cele mai multe ori, cu o urgenţă. Prin abonamente, am început să construim pas cu pas un alt mod de a avea grijă de sănătate.”, spune Andreea Minuţă, Director Executiv, Divizia de Abonamente, Regina Maria.

Astăzi, programările pot fi făcute digital, la orice oră, iar pacientul primeşte notificări, remindere şi acces la istoricul medical. În locul dosarului cu şină, al biletelor păstrate în sertar şi al buletinelor de analize căutate înainte de fiecare consultaţie, pacientul are tot mai multe informaţii la doar câteva click-uri distanţă.

Abonamentul a schimbat momentul în care oamenii ajung la medic

La început, abonamentul medical răspundea unei nevoi simple: accesul. În timp, miza lui s-a schimbat. Nu a mai fost doar despre a ajunge la medic, ci despre a ajunge la timp.

Un studiu Regina Maria* arată că vizita la medic în scop preventiv rămâne o practică pentru mai puţin de jumătate dintre români: trei din zece nu au fost în 2025 la niciun control de rutină, iar alţi doi din zece au mers doar la controlul obligatoriu de medicina muncii. În rândul celor care au abonament medical, însă, comportamentul se schimbă: peste 70% dintre abonaţii Regina Maria au avut cel puţin o vizită la medic în ultimul an, iar media este de aproximativ şapte vizite pe an.

„Abonamentul medical a fost instrumentul care a scos interacţiunea cu sistemul medical din zona excepţiei şi a dus-o în zona de normalitate. Dacă, în prima etapă, a fost important să încurajăm accesul, în timp obiectivul a devenit mai complex: să construim o relaţie constantă cu medicina, bazată pe monitorizare, prevenţie şi continuitate.”, spune Andreea Minuţă.

Pentru pacient, asta înseamnă mai puţine amânări. Pentru medic, înseamnă mai mult context. Pentru sistem, înseamnă şansa de a interveni mai devreme, când problemele pot fi gestionate mai eficient.

Medicina premium nu mai este despre acces exclusivist

În anii ’90, serviciile medicale private erau rare şi, de multe ori, percepute ca o opţiune disponibilă pentru un număr restrâns de pacienţi. Ideea de medicină premium era asociată cu accesul individual, cu resurse personale şi cu un anumit nivel de privilegiu.

Abonamentele medicale au schimbat această realitate. Sănătatea a devenit un beneficiu care poate funcţiona la scară macro, nu doar o opţiune individuală.

„Pentru noi, premium înseamnă acces facil, servicii la standarde ridicate, procese clare şi o experienţă susţinută de digitalizare. Diferenţierea reală apare atunci când această experienţă nu este una excepţională, ci una repetabilă şi accesibilă pentru cât mai mulţi pacienţi.”, spune Andreea Minuţă.

Următorii 30 de ani: de la acces, la medicină personalizată

Astăzi abonamentul medical nu mai este un simplu produs. A devenit o poartă de intrare într-un ecosistem medical: clinici, laboratoare, imagistică, telemedicină, stomatologie, psihoterapie.

Iar dosarul cu şină, simbolul unei medicine fragmentate, este înlocuit treptat de un model în care sănătatea nu mai începe cu urgenţa, ci cu prevenţie adaptaptă la nevoile fiecărui pacient.

*Conform studiului „Românii si preventia”, realizat la comanda Retelei de Sanatate Regina Maria, prin platforma iVox, în martie 2026, pe un esantion reprezentativ de peste 1.000 de persoane adulte din România.

(Articol suţinut de Regina Maria)