Până la 13 trilioane de dolari din valoarea tranzacţiilor globale ar putea migra către noi forme de plăţi până la finalul acestui deceniu, pe măsură ce industria bancară intră într-o nouă etapă de evoluţie, potrivit unui raport Accenture, care arată că sectorul bancar traversează un moment de transformare profundă.
Barierele care au limitat timp de decenii capacitatea de scalare, viteza de inovare şi flexibilitatea operaţională se estompează, pe fondul progreselor rapide în inteligenţa artificială, digitalizarea banilor şi modernizarea platformelor tehnologice. Aceste schimbări mută bankingul din zona deciziilor amânate în cea a acţiunilor immediate, relevă raportul.
Raportul evidenţiază şase tendinţe majore care vor influenţa modul în care băncile creează valoare, gestionează riscul şi concurează în 2026 şi ulterior.
1. Viitorul banilor: valoarea devine inteligentă
Banii intră într-o nouă fază, definită de modul în care circulă şi funcţionează în numele deţinătorilor. Stablecoin-urile, monedele digitale ale băncilor centrale şi depozitele tokenizate avansează de la iniţiative pilot către utilizare la scară largă. Plăţile programabile permit integrarea de date, reguli şi context, transformând tranzacţiile în procese dinamice şi autonome. Studiul arată că lipsa unei strategii clare în acest domeniu poate expune băncile la pierderi semnificative de venituri.
2. Viitorul experienţei: banking prezent acolo unde contează
Pe măsură ce interfeţele AI evoluează către asistenţi conversaţionali capabili să înţeleagă contextul, aşteptările clienţilor se schimbă radical. Relaţia cu banca se extinde dincolo de canalele tradiţionale, către platforme digitale şi ecosisteme AI. Experienţele fragmentate devin un risc major, iar diferenţierea va veni din capacitatea băncilor de a recunoaşte şi de a gestiona coerent intenţia clientului pe toate punctele de interacţiune, îmbinând eficienţa tehnologică cu interacţiunea umană.
3. Viitorul muncii: AI-ul agentic redefineşte productivitatea
Agenţii AI determină o regândire fundamentală a modului în care este organizată munca în banking. Modele emergente arată cum angajaţii pot coordona agenţi AI pentru a obţine un impact semnificativ mai mare în activităţi precum dezvoltarea software, procesele de cunoaştere a clientelei sau evaluarea riscurilor. Raportul subliniază că valoarea maximă este obţinută atunci când tehnologia este susţinută de leadership, de reproiectarea rolurilor şi de dezvoltarea competenţelor necesare colaborării om–AI.
4. Viitorul tehnologiei: modernizarea devine esenţială
Investiţiile întârziate în sistemele de bază au generat complexitate tehnologică şi costuri operaţionale ridicate. Studiul arată că noile capabilităţi oferite de AI generativ, arhitecturile modulare şi platformele deschise permit, pentru prima dată, modernizarea infrastructurii la ritmul şi cu eficienţa necesare industriei. Într-un context în care rezilienţa şi adaptabilitatea sunt critice, modernizarea tehnologică devine un element central al strategiei de business.
5. Viitorul riscului: o perspectivă integrată
Riscurile financiare, operaţionale, cibernetice şi geopolitice se manifestă tot mai interconectat. Deşi organizaţiile investesc sume considerabile în conformitate şi control, raportul arată că abordările fragmentate limitează capacitatea de anticipare. Următorul nivel de maturitate presupune conectarea datelor la nivel de organizaţie, utilizarea AI pentru identificarea tiparelor în timp real şi dezvoltarea unei culturi în care gestionarea riscului este o responsabilitate colectivă.
6. Viitorul competiţiei: presiune tot mai mare asupra bilanţului
Noi jucători, de la furnizori de plăţi şi fintech-uri, până la companii din zona crypto şi credit privat, vizează direct segmentele tradiţionale ale bankingului. Studiul indică faptul că peste 200 de trilioane de dolari în depozite şi împrumuturi sunt expuse acestor transformări. Capacitatea de a crea propuneri de valoare integrate, care combină tehnologia, datele şi relaţia cu clientul, va deveni esenţială pentru menţinerea competitivităţii.
”Tendinţele care conturează anul 2026 indică un punct de inflexiune clar pentru industria bancară. Pentru unele instituţii, schimbarea va fi resimţită ca fiind bruscă. Pentru cele care aleg să conducă transformarea, acest moment reprezintă însă o oportunitate rară de a redefini viitorul sectorului”, potrivit raportului.
Având în vedere amploarea schimbărilor, raportul subliniază că avantajul competitiv decisiv ar putea veni din cultură, mai degrabă decât din tehnologie sau din dimensiunea bilanţului. Băncile care vor reuşi să echilibreze curiozitatea cu execuţia, inovaţia cu rezilienţa şi automatizarea cu empatia vor fi cele care, privind retrospectiv, vor considera anul 2026 un moment definitoriu pentru succesul lor pe termen lung.
Accenture este o companie globală de soluţii şi servicii cu aproximativ 784.000 de angajaţi.
Articolul de mai sus este destinat exclusiv informării dumneavoastră personale. Dacă reprezentaţi o instituţie media sau o companie şi doriţi un acord pentru republicarea articolelor noastre, va rugăm să ne trimiteţi un mail pe adresa abonamente@news.ro.
