ANCOM avertizează utilizatorii de voce şi internet mobil că utilizarea roamingului în străinătate poate aduce costuri suplimentare

Autoritatea arată că, potrivit principiului „Roam like at home”, clienţii pot utiliza resursele naţionale de voce, SMS şi date atunci când călătoresc în statele SEE (inclusiv Norvegia, Islanda şi Liechtenstein) fără costuri suplimentare, ca şi cum ar fi în România, în limitele unei utilizări rezonabile.

Operatorii pot aplica suprataxe care sunt însă plafonate de reglementările europene, dacă limitele politicii de utilizare rezonabilă (PUR) sunt depăşite, avertizează ANCOM.

De la 1 ianuarie 2026, zona de aplicare „Roam Like at Home” s-a extins, incluzând Republica Moldova şi Ucraina, unde se pot efectua apeluri şi folosi datele mobile şi în aceste state, în aceleaşi condiţii ca în ţara de origine, nu însă şi în Marea Britanie, Monaco, Andorra şi Elveţia, excluse de pe listă.

ANCOM menţionează faptul că atunci când utilizatorii se conectează la reţeaua unui furnizor de comunicaţii electronice dintr-un alt stat, furnizorii din România au obligaţia de a transmite, de regulă prin SMS, informaţii cu privire la tarifele de roaming (inclusiv TVA). Excepţie fac situaţiile în care utilizatorul a informat furnizorul că nu doreşte să primească aceste notificări.

Autoritatea mai atrage atenţia că în zonele de graniţă există riscul conectării automate la reţeaua unui operator dintr-un stat vecin, cu generarea de costuri suplimentare dacă utilizatorii se conectează la o reţea dintr-un stat care nu este din SEE, chiar dacă utilizatorii nu se află propriu-zis pe teritoriul acelui stat. 

Utilizatorii pot opta pentru selectarea manuală a reţelei din setările telefonului sau, dacă se află pe teritoriul României, pot dezactiva serviciul de roaming, mai arată reprezentanţii ANCOM.

Utilizarea telefonului în roaming involuntar nu îi scuteşte pe cei care s-au aflat în această situaţie de plata facturii aferente, dacă au fost informaţi cu privire la tarifele aplicabile.

Tarifele în state non-SEE (precum Marea Britanie, Serbia, Turcia, Egipt, Emiratele Arabe Unite, Maroc sau Israel) nu sunt reglementate, arată Autoritatea. Tarifele standard pot atinge, de exemplu, valori de 2,61 euro/min pentru apeluri efectuate şi 4,76 euro/MB pentru internet. 

„Mulţi operatori folosesc tarife standard sub formă de pachete care se vor activa automat la prima utilizare a serviciilor în roaming, chiar dacă utilizatorii nu au solicitat explicit acest lucru, în măsura în care sunt prevăzute în contractele încheiate cu utilizatorii (de exemplu: 2 euro/10 minute pentru apeluri sau 18 euro/4000 MB de internet). În cazul tarifării la pachet, utilizarea unui singur minut de apel sau a unui singur MB atrage taxarea întregului preţ al pachetului. Restul resurselor pot fi utilizate ulterior până la epuizare, înainte de a fi taxat din nou. Utilizatorii pot solicita din timp activarea unei (extra)opţiuni dedicate pentru a beneficia de tarife mai reduse”, se arată în comunicatul ANCOM.

În acelaşi timp, furnizorii pot oferi şi planuri tarifare (abonamente sau cartele preplătite) care sunt exclusiv naţionale, fără roaming. În afara României, este recomandat ca utilizatorii să verifice dacă planul tarifar achiziţionat include sau nu acces la roaming.

Utilizatorii care au o nemulţumire în legătură cu serviciul de roaming trebuie să se adreseze în primul rând furnizorului lor. Dacă acesta nu a rezolvat problema sesizată, se poate sesiza ANCOM.

Autoritatea Naţională pentru Administrare şi Reglementare în Comunicaţii (ANCOM) este instituţia care promovează interesele utilizatorilor de servicii de comunicaţii electronice, servicii poştale şi servicii digitale în contextul tranziţiei la societatea Gigabit, prin valorificarea optimă a mixului de instrumente de administrare şi reglementare aflate la dispoziţia Autorităţii.