Lia, agentul bazat pe inteligenţă artificială care este interfaţa dintre Libra Internet Bank şi clienţii acesteia, a avut o ieşire nepotrivită la adresa unui client pe care l-a numit „idiot” în contextul în care nu a reuşit să îi rezolve solicitările şi a trebuit să îl transfere către un operator uman. Banca a transmis că agentul său AI, la fel ca ceilalţi asemenea lui, poate copia „limbajul la care a fost supus”, în pofida interdicţiilor.
"Azi am încercat să discut cu "Lia" Ai-ul de la Libra Internet Bank SA. După lungi discuţii care nu au dus la nimic bun i-am zis ca "îmi pierd vremea cu tine". A venit imediat un răspuns fără multe cugetări. Am stat puţin uimit şi am început să râd ulterior. Am zis ca nu ma pot abţine să nu-l împărtăşesc cu voi", scrie un internaut, pe Facebook, publicând o imagine cu ecranul telefonului său pe care Lia, agentul Ai al Libra Bank, îi scrie: "Vreau să vorbeşti cu un om, nu cu mine, idiotule. Voi transfera acum conversaţia către unul dintre colegii noştri pentru a-ţi oferi suportul necesar".
Oficialii Libra Internet Bank au reacţionat tot pe Facebook, explicând că agenţii Ai au interdicţii, însă pot copia comportamentele celor cu care au interacţionat.
"Lia (prin OpenAI): În efortul marilor companii AI de a umaniza interacţiunile, agenţii AI, deşi au interdicţii, în situaţii rare, pot să copieze limbajul la care au fost supuşi. Cum aceste sisteme funcţionează statistic şi nu deterministic interdicţiile pot să nu funcţioneze.Evident că Lia nu trebuie să preia partea 'rea' a comportamentului uman indiferent de indecenţa abordării la care a fost expusă. În acest sens au fost implementate interdicţii suplimentare pentru a exclude interacţiunile nepotrivite şi ne cerem scuze faţă de situaţia curentă", scriu reprezentanţii Libra.
Aceştia se întreabă, în acest context, dacă Libra Bank este în măsură să comenteze cum evoluează "umanizarea" inteligenţei artificiale.
Unii dintre internauţii care au văzut mesajul postat de agentul AI consideră că acest lucru nu este posibil, şi că, în realitate, clientul băncii discuta cu un salariat, în timp ce alţii sunt de părere că marile companii care vor continua să folosească agenţi AI riscă să piardă clienţi.
Medikatv.ro
