Inteligenţa artificială a devenit un instrument esenţial în ecommerce. În iulie 2025, traficul generat de AI pentru site-urile de retail din SUA a crescut cu 4.700% faţă de anul precedent, potrivit datelor Adobe. În acelaşi timp, 38% dintre consumatorii americani au folosit deja AI pentru shopping anul trecut, iar peste jumătate dintre aceştia plănuiesc să o facă în acest an.
AI-ul restructurează felul în care companiile gestionează stocurile, stabilesc preţurile şi comunică cu clienţii. Retailerii care adoptă aceste tehnologii văd rezultate concrete, cum ar fi îmbunătăţiri de peste 25% în satisfacţia clienţilor sau venituri, reduceri de până la 60% în costurile operaţionale sau creşteri de 30% în rata de retenţie.
Consumatorii par să fie la fel de convinşi, în sensul că 85% dintre persoanele care au folosit AI pentru cumpărături au spus că experienţa a fost mai bună decât cea tradiţională.
Revoluţia AI în shopping online
Motoarele de căutare tradiţionale încă domină, aducând aproximativ 80% din traficul de search, însă procentul scade lunar.
Aproape un sfert dintre consumatorii globali folosesc deja instrumente AI generative ca punct de plecare în căutarea produselor, iar tendinţa accelerează rapid. Spre exemplu, ChatGPT a ajuns să genereze 16% din traficul către Zara şi 8% către H&M între iunie şi august 2025, informează BOF.
Dar ceea ce contează şi mai mult este că oamenii au încredere în aceste recomandări. 41% dintre consumatori consideră rezultatele AI mai de încredere decât reclamele plătite din search, iar 73% dintre cei care au folosit AI pentru shopping o consideră sursa principală de cercetare pentru produse.
Această schimbare de percepţie se vede în comportament. Vizitatorii care ajung pe site-uri de retail din AI petrec cu 32% mai mult timp, vizitează cu 10% mai multe pagini şi au o rată de abandon cu 27% mai mică decât cei din alte surse.
AI în beauty ecommerce
Atunci când vorbim despre nuanţe de fond de ten sau tipuri de păr, recomandările generice oferite de o platformă clasică de ecommerce nu sunt eficiente.
Notino, unul dintre cei mai mari retaileri online de beauty din Europa, a dezvoltat în ultimii ani mai multe instrumente digitale care ajută clienţii să aleagă mai uşor produsele potrivite.
- Printre aceste soluţii se numără Fragrance Finder, care ajută utilizatorii să descopere parfumuri pornind de la preferinţele lor olfactive, ingredientele preferate sau stilul căutat.
- Oglinda Virtuală permite testarea nuanţelor de machiaj direct online, cu ajutorul camerei, iar funcţia de Virtual Makeup Looks oferă posibilitatea de a încerca combinaţii predefinite de produse pentru diferite tipuri de look.
- Shade Finder sprijină alegerea nuanţei potrivite de fond de ten, inclusiv prin compararea nuanţelor între branduri, pentru clienţii care vor să găsească o variantă apropiată de fondul de ten pe care îl folosesc deja.
- În aceeaşi direcţie, Skin Analyzer porneşte de la un selfie şi câteva informaţii despre piele pentru a recomanda o rutină personalizată de dimineaţă şi seară, iar Hair Analyzer funcţionează similar pentru îngrijirea părului.
În plus, clienţii pot să afle tipul de păr pe Notino.ro, acolo unde vor şi primi recomandări personalizate de produse de îngrijire.
Aceste instrumente folosesc tehnologie de analiză şi recomandare pentru a transforma informaţiile oferite de client — de la selfie şi preferinţe olfactive până la nuanţe folosite anterior — în sugestii mai relevante.
Pentru client, beneficiul este o experienţă de cumpărare mai clară şi mai apropiată de consultarea pe care ar primi-o într-un magazin fizic. Pentru retailer, astfel de soluţii pot susţine o relaţie mai bună cu utilizatorii şi decizii de cumpărare mai informate.
Ce urmează
Următoarea fază pentru ecommerce este autonomizarea, care se poate obţine prin intermediul agenţilor virtuali. „Agentic AI”, cum i se spune în industrie, nu aşteaptă să primească instrucţiuni pas cu pas, ci ia decizii şi acţionează în timp real. Specialiştii se aşteaptă ca o treime dintre aplicaţiile de business să implementeze astfel de funcţii până în 2028.
Agenţii AI pot gestiona totul, de la ajustări automate de preţ bazate pe cerere şi până la recomandări de produse ultra-personalizate, care se actualizează în funcţie de comportamentul consumatorilor din ultima oră. Pe măsură ce aceste tehnologii se maturizează, brandurile vor trebui să optimizeze şi pentru algoritmi AI, care evaluează produse după criterii pe care abia începem să le înţelegem.
OpenAI deja testează modele care permit cumpărături directe din ChatGPT pe platforme ca Shopify şi Etsy, iar Amazon experimentează cu „Buy for Me”, care permite efectuarea unor achiziţii de pe platforme terţe, direct din aplicaţia Amazon.
Valoarea potenţială a acestui tip de comerţ ar putea atinge între 3 şi 5 trilioane de dolari până în 2030, reprezentând undeva între 11-18% din totalul pieţei retail B2C.
Medikatv.ro
