Eugeniu Topolschi, cofondator al companiei SMarketing Lab, afirmă că greşelile în marketingul medical pot începe chiar de la recepţia unei clinici medicale, în primul contact cu pacienţii, dar se pot întâmpla şi în comunicarea virtuală, în mediul online, unde se face în mod eronat promovarea unor servicii gratuite, în speranţa că, după ce va beneficia de acestea, pacientul va reveni şi pentru servicii plătite.
”În ceea ce priveşte investiţiile în marketing medical se pot face foarte multe greşeli. Am văzut tipuri de campanii, diferite texte, am văzut foarte mulţi bani cheltuiţi în promovarea serviciilor de tipul igienizări gratuite, în speranţa că ulterior, după ce vine cineva la noi în clinică, va avea o experienţă plăcută şi va vrea să îşi rezolve alte probleme dentare la noi în clinică, astfel având o relaţie financiară cu noi, se recuperează investiţia. În realitate, după ce au realizat acele igienizări, la o perioadă de timp, când au tras linie, au constatat că investiţiile în marketing nu au fost rentabile în acest fel”, a afirmat Eugeniu Topolschi, cofondator al SMarketing Lab, marţi seară, la Medika Tv.
El a arătat că o altă greşeală de marketing este legată de aşteptarea unei clinici medicale ca pacientul să vină şi să aştepte să fie băgat în seamă.
”Marea majoritate a clinicilor au o recepţie, iar doamna de la recepţie, în timp ce răspunde la telefon, mai are doi pacienţi în faţă şi mai completează nişte acte. E un haos total, iar asta este prima impresie. Apoi, pentru multe clinici conversaţia cu pacienţii se încheie la recepţie, nu mai există un sistem de follow up”, a subliniat Eugeniu Topolschi.
El a spus că ideea de oferte în sistemul medical este una greşită, subliniind că avantajul comercial pentru a capta atenţia publicului nu mai este de mult timp o soluţie de marketing, ci este, mai degrabă, un ”artificiu de marketing” care nu poate ţine locul încrederii în calitatea serviciilor oferite.
”Clinicile care încep să meargă pe direcţia aceasta de comunicare văd efectul relativ rapid, într-o lună, două pacienţii vin către ei mult mai deschişi pentru a face intervenţiile pe care medicul le propune, versus un pacient care vine pentru o reducere care, de fapt, când ajunge în clinică, stă şi face tratative la planul de tratament. Diferenţa este enormă între clinicile care ofereau discounturi şi cele care ofereau valoare”, a susţinut Eugeniu Topolschi.
Medikatv.ro
