Autoritatea Naţională pentru Protecţia Consumatorilor (ANPC) a anunţat că Centrul European al Consumatorilor din România (ECC Romania) – direcţie în cadrul ANPC – a recuperat, anul trecut, peste 400.000 de euro, în creştere cu şase procente faţă de 2024. De asemenea, au fost instrumentate peste 7.000 de solicitări, iar o treime din reclamaţii au vizat domeniul transporturilor.
”Centrul European al Consumatorilor din România (ECC Romania) - direcţie în cadrul Autorităţii Naţionale pentru Protecţia Consumatorilor, care instrumentează şi soluţionează pe cale amiabilă reclamaţii transfrontaliere - a recuperat pentru consumatori circa 410.000 euro, în anul 2025, în creştere cu 6,1 % mai mult faţă de anul 2024”, au anunţat, luni reprezentanţii ANPC.
Ei au menţionat că în această perioadă, ECC Romania a instrumentat aproximativ 6.800 de solicitări primite de la consumatori români şi circa 300 solicitări de la consumatori din alte state membre UE, inclusiv din Norvegia, Islanda şi Marea Britanie, transmise prin intermediul Centrelor Europene ale Consumatorilor din statele de reşedinţă ale consumatorilor, pondere comparabilă cu cea din anul precedent.
Structura reclamaţiilor primite a cuprins 5 domenii principale: 28% transporturi (transport aerian, rutier, feroviar, naval şi închirieri auto); 19% îmbrăcăminte şi încălţăminte; 15% diverse produse şi servicii (servicii financiare, obiecte de uz personal – ceasuri, bijuterii, produse pentru îngrijire, alte servicii); 15% mobilier, echipament pentru gospodărie şi întreţinere de rutină a gospodăriei (electrocasnice, mobilă); 10% hoteluri şi restaurante.
”Faţă de anul 2024, ponderea solicitărilor legate de serviciile de transport aerian (anulări sau întârzieri ale zborurilor) a înregistrat o scădere de circa 25%, acestea menţinându-se în continuare în vârful topului domeniilor care generează reclamaţii ale consumatorilor. Anul trecut, numărul solicitărilor din domeniul diverselor produse şi servicii sau mobilă şi echipamente de gospodărie a crescut cu circa 50% faţă de anul precedent. De asemenea, în creştere s-au situat şi reclamaţiile pentru serviciile oferite de hoteluri şi restaurante”, au precizat reprezentanţii ANPC.
ECC Romania face parte din Reţeaua Centrelor Europene ale Consumatorilor (ECC-Net) care include 29 de centre din toate cele 27 de state membre ale UE plus Islanda, Norvegia. Centrele oferă informaţii, consiliere şi asistenţă gratuite şi personalizate consumatorilor care au probleme cu tranzacţiile transfrontaliere efectuate într-o altă ţară din cadrul Reţelei.
Urmărește-ne și pe Google News
Articolul de mai sus este destinat exclusiv informării dumneavoastră personale. Dacă reprezentaţi o instituţie media sau o companie şi doriţi un acord pentru republicarea articolelor noastre, va rugăm să ne trimiteţi un mail pe adresa abonamente@news.ro.
