Migrarea în cloud este prezentată adesea ca o decizie care poate reduce costurile şi creşte flexibilitatea unei companii. În realitate, deciziile greşite privind arhitectura, migrarea sau continuitatea operaţională pot transforma rapid economiile estimate în costuri suplimentare, downtime şi pierderi de business.
Într-o industrie în care furnizorii investesc tot mai mult în AI şi self-service pentru reducerea costurilor, CloudXEdge mizează pe suport uman şi pe specialişti cu experienţă reală în infrastructură distribuită. „Deşi este mai costisitor pentru companiile care oferă servicii de cloud, suportul experţilor este esenţial în configurarea arhitecturii de cloud, într-o migrare de succes sau în procesul de scalare, dar mai ales în prevenirea unui incident major”, spune Gonçalo Henriques, Finance & Customer Care Director la CloudXEdge. Mai mult, fără suport de specialitate şi fără o planificare riguroasă, companiile riscă să descopere costuri pe care nu le-au anticipat în bugetul iniţial.
Cu o bogată experienţă în industria de telecom şi IT, Gonçalo Henriques a fost Head of Commercial Finance la Vodafone şi Customer Care & Experience Director la UPC România. Stabilit în România din 2014, Gonçalo Henriques aduce pe piaţa locală de cloud o expertiză solidă în Management, Business Strategy şi Planning, Financial Modeling şi Customer Care.
- De ce mizează CloudXEdge pe suport uman când industria globală investeşte masiv în AI şi self service?
În infrastructura cloud, mai ales în companiile locale care nu au echipe specializate, riscurile financiare apar la tot pasul, de aceea suportul uman este esenţial. O eroare de arhitectură poate costa săptămâni de downtime sau, în cazuri extreme, pierderea datelor unui client, iar costul acestei erori apare în P&L. La CloudXEdge, am construit un model de business care integrează infrastructură distribuită bazată pe două centre de date, o platformă proprie cu tehnologie avansată şi suportul experţilor noştri.
Deşi avem propriul portal self-service, care poate prelua cererile în mod automatizat, avantajul competitiv al CloudXEdge este opţiunea de a vorbi cu un expert care oferă suport pe parcursul întregului proces şi ajută clienţii să îşi optimizeze costurile. Clienţii noştri sunt consiliaţi de specialişti cu experienţă în deciziile cu impact financiar şi operaţional mare, fie că este vorba de configurarea arhitecturii, migrarea în cloud, asigurarea conformităţii sau gestionarea situaţiilor de criză. De altfel, suportul uman este critic în prevenţia şi gestionarea unui incident major cauzat de un atac cibernetic, cutremur sau blackout.
- Care sunt principalele riscuri în procesul de migrare în cloud care pot genera costuri suplimentare pentru o companie sau instituţie publică?
În funcţie de dimensiunea sau industria în care operează, companiile şi instituţiile se pot confrunta cu diferite riscuri, însă erorile în planificarea şi execuţia migrării în cloud pot afecta semnificativ businessul sau activitatea unei organizaţii.
Selecţia greşită a furnizorului sau a locaţiei ar putea afecta rezidenţa datelor, latenţa şi suveranitatea digitală, care, în timp, se pot transforma în pierderi financiare considerabile. Execuţia defectuoasă – de la costuri în plus şi timp pierdut cu refacerea unor etape până la downtime sau pierderi de date, toate acestea pot duce la scăderea veniturilor şi la costuri suplimentare, inclusiv costuri de oportunitate. Modelul operaţional nepotrivit – de la lipsa unor mecanisme solide de control al costurilor până la absenţa unor planuri de rezervă – ar putea genera atât perioade de indisponibilitate, cât şi o dependenţă excesivă de un singur furnizor (vendor lock-in) pe termen lung.
Toate aceste riscuri variază semnificativ, în funcţie de particularităţile fiecărei companii sau instituţii, însă ele au un impact direct nu doar asupra veniturilor şi costurilor, ci şi asupra reputaţiei, iar efectele, odată produse, pot persista mult timp.
- Marile companii globale de cloud au redus dramatic suportul uman. De ce credeţi că este o oportunitate şi nu un risc? Şi în ce moment este suportul uman cel mai critic, din punct de vedere financiar?
Deşi opţiunile de self-service sunt importante, dificultatea de a ajunge la un expert devine o sursă tot mai mare de frustrare pentru clienţi. Problemele reale, complexe, rareori se încadrează într-un scenariu standard, iar atunci când apare o problemă ai nevoie de un expert uman, nu de un chatbot sau de un tichet. Acest lucru contează pentru că se pierde timp preţios cu explicarea contextului, însă atunci când echipa cunoaşte deja arhitectura clientului trece direct la diagnoză şi la rezolvarea problemei.
- Atunci când o companie compară două soluţii de cloud, care sunt costurile „ascunse” pe care ar trebui să le ia în calcul? Ce ajunge cel mai des să fie ignorat în bugetul iniţial – costurile de migrare, downtime-ul, securitatea, scalarea, resursele interne sau suportul?
În selecţia furnizorului, clienţii trebuie să ţină cont de câteva aspecte importante.
În primul rând, suportul experţilor este esenţial - multe companii presupun că furnizorul se ocupă de tot procesul odată ce migrează în cloud, dar expertul este cel care trebuie să configureze, să facă backup şi să optimizeze mediul, cunoscând particularităţile fiecărui business, de aceea CloudXEdge are în România o echipă de experţi, ingineri cu experienţă îndelungată, care lucrează alături de echipa clientului.
În al doilea rând, factura care creşte în timp - uneori, preţurile afişate iniţial nu includ elemente precum conectivitatea sau opţiunile suplimentare, care pot influenţa semnificativ factura finală.
În al treilea rând, suportul tehnic - aşa cum am discutat, marii furnizori se bazează, în general, pe self-service, iar suportul real se plăteşte separat şi este, de cele mai multe ori, oferit din alte ţări.
La CloudXEdge, am construit un model care elimină din start astfel de costuri ascunse. Preţul este predictibil şi transparent, iar clienţii au suportul experţilor 24/7.
- Cum gestionaţi rezilienţa în faţa atacurilor cibernetice, dezastrelor naturale sau blackout-urilor si ce înseamnă „suport uman" într-o criză reală?
Din păcate, aceste riscuri sunt tot mai frecvente în activitatea de zi cu zi şi trebuie să fim pregătiţi să trăim cu ele. Abordarea noastră se bazează pe trei piloni:
Infrastructură cloud distribuită – centrele de date CloudXEdge sunt situate în România, în locaţii separate geografic, construite la standard Tier 3 (99,99% disponibilitate), cu alimentare electrică şi conectivitate redundante.
Backup imutabil – studii recente arată că aproape 90% dintre atacurile de tip ransomware vizează acum copiile de siguranţă. Noi avem backup-uri în locaţii diferite, iar acestea sunt imutabile. Astfel, atacatorii îşi pierd puterea de negociere pentru că datele nu pot fi modificate sau şterse, iar companiile îşi păstrează capacitatea de a-şi recupera datele fără a plăti răscumpărare.
Oameni şi procese – ne aflăm în proces de certificare NIS2 şi ISO 27001, standarde recunoscute internaţional pentru construirea unor sisteme robuste de management al securităţii informaţiei. În paralel, avem o echipă de profesionişti cu experienţă solidă, care monitorizează infrastructura non-stop şi urmează un plan de răspuns clar, aliniat celor mai bune practici din industrie.
- Cum se traduce experienţa dvs. din zona comercială şi financiară în strategia unei companii de cloud? Care este planul de scalare a acestui model?
Cloud-ul este un business bazat pe parteneriate pe termen lung, în care deciziile clienţilor sunt luate nu doar în funcţie de costuri, ci şi de modul în care sunt trataţi. Experienţa mea de finanţe şi de customer care se completează reciproc. Din zona de finanţe, aduc focus pe valoare creată pe termen lung şi sustenabilitate financiară, folosind date pentru a fundamenta deciziile strategice. Din zona de customer care, aduc perspectiva clientului, înţelegând importanţa încrederii şi consecvenţei în construirea unui parteneriat de durată. Pentru asta, facem investiţii care pot să nu aducă profit imediat, dar care au rezultate pe termen mediu şi lung.
Din această perspectivă, pe măsură ce ne extindem, self-service-ul va juca un rol important, însă suportul uman rămâne avantajul nostru competitiv, astfel încât CloudXEdge să fie perceput ca un partener, nu doar ca un furnizor.
- Credeţi că piaţa va continua modelul ‘specialişti cu experienţă + AI’ sau vedeţi polarizarea spre automatizare totală?
Automatizarea va juca în continuare un rol important pe măsură ce adopţia AI creşte şi apar inevitabil „cazuri standard" care pot fi rezolvate mai eficient prin canale self-service. Cred, însă, că experienţa specialiştilor rămâne esenţială în rezolvarea problemelor complexe, iar într-o „lume robotizată" relaţiile interumane devin mai importante şi permit construirea unor parteneriate autentice.
Medikatv.ro
