Comisarii Autorităţii Naţionale pentru Protecţia Consumatorilor (ANPC) au anunţat, marţi, lansarea unui ghid de bune practici privind piaţa produselor şi serviciilor comercializate online, iar documente prezintă diverse informaţii, de la identificarea magazinelor de încredere şi până la securitatea cibernetică a platformelor şi a produselor digitale, de la dreptul de retragere din contractele încheiate online şi până la prevenierea practicilor comerciale incorecte.
”Autoritatea Naţională pentru Protecţia Consumatorilor (ANPC) anunţă lansarea oficială a «Ghidului de bune practici privind piaţa produselor şi serviciilor comercializate online – Ediţia 2026», un document de referinţă elaborat în cadrul unui amplu parteneriat interinstituţional şi public-privat, destinat consolidării încrederii în comerţul electronic şi promovării unui mediu digital adaptat realităţilor actuale”, au transmis reprezentanţii ANPC.
Ei au menţionat că ghidul a fost realizat de Autoritatea Naţională pentru Protecţia Consumatorilor, cu sprijinul: Autorităţii Naţionale pentru Administrare şi Reglementare în Comunicaţii, Directoratului Naţional de Securitate Cibernetică, Asociaţiei Române a Băncilor, Asociaţiei Române a Magazinelor Online, Asociaţiei Consumers United – Consumatorii Uniţi.
”Această colaborare reprezintă un exemplu de bune practici instituţionale, reunind autorităţi publice, sectorul financiar, industria comerţului electronic şi organizaţiile de protecţie a consumatorilor, cu obiectivul comun de a oferi un cadru unitar de informare şi orientare privind drepturile şi obligaţiile tuturor actorilor implicaţi în comerţul online”, a mai transmis sursa citată.
ANPC a subliniat că documentul oferă o abordare practică şi integrată asupra principalelor aspecte care caracterizează comerţul electronic modern, reunind informaţii juridice, tehnice şi operaţionale privind: cadrul legislativ european şi naţional aplicabil comerţului online; contractele la distanţă şi contractele încheiate prin mijloace electronice; funcţionarea platformelor digitale şi responsabilităţile operatorilor economici; supravegherea pieţei şi competenţele autorităţilor implicate; obligaţiile de informare precontractuală şi drepturile consumatorilor.
De asemenea, documentul se mai referă la dreptul de retragere din contractele încheiate online; livrarea produselor şi executarea serviciilor; prevenirea practicilor comerciale incorecte şi a utilizării modelelor manipulative ("dark patterns"); siguranţa plăţilor online şi prevenirea fraudelor informatice; recomandări privind identificarea magazinelor online de încredere; securitatea cibernetică a platformelor şi a produselor digitale; gestionarea reclamaţiilor, soluţionarea alternativă a litigiilor şi cooperarea cu autorităţile. ANPN a precizat că
Totodată, ghidul include exemple practice, recomandări operaţionale, întrebări frecvente, precum şi o amplă anexă legislativă care reuneşte principalele acte normative europene şi naţionale incidente în domeniul comerţului electronic.
ANPC menţionează că acest ghid are caracter exclusiv orientativ şi informativ, nu înlocuieşte prevederile legislaţiei în vigoare şi nu produce efecte juridice, ci oferă repere practice pentru interpretarea şi aplicarea corectă a cadrului legal în domeniul comerţului online.
Medikatv.ro
