ANCOM anunţă că, la finalul anului 2024, erau în exploatare peste 8.200 de sisteme automate pentru colectarea şi livrarea coletelor - lockere, pachetomate sau cutii pentru colete, trendul fiind de creştere, pentru că soluţia oferă flexibilitate, eficienţă şi accesibilitate. În acest context, ANCOM reiterează ce drepturi şi beneficii au utilizatorii când folosesc sistemele automate de colectare şi livrare, dar şi care sunt obligaţiile furnizorilor.
”Potrivit statisticilor privind piaţa naţională a serviciilor poştale, în România erau peste 8.200 de sisteme automate instalate pentru colectarea şi livrarea coletelor la finalul anului 2024. În acest context, Autoritatea Naţională pentru Administrare şi Reglementare în Comunicaţii (ANCOM) reaminteşte utilizatorilor de servicii poştale care sunt reglementările aplicabile expedierii coletelor prin aceste sisteme”, a transmis, joi, ANCOM, ntr-un comunicat de presă.
Caracteristici generale ale sistemelor automate
Potrivit ANCOM, sistemele automate, cunoscute sub denumiri precum locker, pachetomat sau cutii pentru colete, permit utilizatorilor să ridice sau să expedieze trimiteri poştale fără interacţiune directă cu personalul furnizorului, oferind astfel un grad ridicat de flexibilitate, eficienţă şi accesibilitate.
”Sistemele automate oferă flexibilitate maximă în programarea livrărilor şi contribuie la reducerea amprentei de carbon prin optimizarea rutelor de livrare. În contextul urbanizării şi al creşterii traficului de colete, ele reprezintă o soluţie alternativă de livrare ce oferă, în principal, rapiditate în procesul de ridicare a trimiterilor poştale, proximitate faţă de locuinţă sau locul de muncă, flexibilitatea programului de acces, precum şi costuri mai reduse ale livrării”, arată instituţia citată.
Obligaţiile furnizorilor de servicii poştale
Furnizorii au obligaţia de a asigura un termen minim de 36 de ore pentru ridicarea trimiterii poştale din sistemul automat, calculat de la momentul informării destinatarului privind disponibilitatea trimiterii. Păstrarea trimiterii poştale în acest termen nu implică plata unor tarife suplimentare.
Furnizorii transmit destinatarului (de regulă, prin SMS sau e-mail) un mesaj de informare privind depunerea trimiterii poştale la sistemul automat, care trebuie să includă:
- perioada de păstrare a trimiterii;
- datele minime necesare identificării şi accesării sistemului automat;
- programul de funcţionare al sistemului, dacă acesta nu este disponibil permanent.
În cazul în care sistemul automat devine temporar indisponibil, termenul de ridicare se prelungeşte corespunzător, iar destinatarul este informat în mod explicit.
În situaţia în care trimiterea nu este ridicată în termenul stabilit, aceasta va fi transferată la un punct de contact al furnizorului, iar destinatarul va fi notificat cu privire la modalitatea de preluare.
În cazul imposibilităţii livrării la sistemul automat indicat de expeditor, furnizorul are obligaţia de a obţine acordul destinatarului pentru redirecţionarea către un alt sistem automat, cu condiţia ca această opţiune să fie prevăzută în contractul încheiat cu expeditorul.
Toate sistemele automate de colectare şi livrare trebuie să fie inscripţionate vizibil cu denumirea sau marca comercială a furnizorului şi să afişeze un număr de telefon de contact destinat facilitării comunicării cu utilizatorii.
Ce, cum şi unde reclami?
”Utilizatorii care au o nemulţumire în legătură cu prestarea serviciilor poştale trebuie să se adreseze în primul rând furnizorului de servicii poştale care a prestat serviciul. ANCOM poate analiza şi sancţiona conduita furnizorului de servicii poştale din perspectiva legislaţiei aplicabile domeniului. Astfel de încălcări pot fi semnalate Autorităţii aici, transmite ANCOM.
Medikatv.ro
