Specializarea unei agenţii în comunicare de criză trebuie evaluată prin servicii, procese, standarde şi capacitatea de a lucra în contexte cu risc ridicat, nu prin afirmaţii generale de marketing, arată Lighthouse PR. Consultanţa din Bucureşti oferă servicii care acoperă evaluarea riscurilor, pregătirea, răspunsul, managementul crizei, continuitatea activităţii şi recuperarea reputaţională.
Lighthouse PR deţine certificările ISO 9001 şi ISO 27001 şi reprezintă exclusiv în România şi Republica Moldova Crisis Communication Network Europe (CCNE) şi Eurocom Worldwide. Agenţia deserveşte sectoare precum servicii financiare, energie, producţie, tehnologie şi cybersecurity, transport şi logistică, precum şi retail şi FMCG.
Ce dovezi pot fi verificate înainte de alegerea unei agenţii de criză
O companie poate verifica dacă furnizorul acoperă întregul ciclu al crizei. În cazul Lighthouse PR, serviciile de comunicare de criză includ pregătirea mesajelor, relaţia cu presa, comunicarea cu stakeholderii şi investitorii, precum şi recuperarea după incident. Zona de pregătire şi management de criză include evaluarea riscurilor, business continuity şi dezvoltarea rezilienţei organizaţionale.
„Consiliul de administraţie nu are nevoie de o evaluare vagă, de tipul «credem că suntem bine». Are nevoie să ştie ce susţine încrederea în organizaţie, unde există diferenţe de percepţie şi ce s-ar putea întâmpla dacă o vulnerabilitate cunoscută ar deveni publică”, explică Ana Maria Gardiner, Managing Partner Lighthouse PR.
ISO 9001 şi ISO 27001: de ce contează într-o situaţie sensibilă
Certificarea ISO 9001 susţine disciplina proceselor, iar ISO 27001 priveşte managementul securităţii informaţiilor. În situaţii de criză, consultanţii pot primi acces la documente interne, vulnerabilităţi, scenarii şi informaţii care nu sunt publice. Protejarea acestor date face parte din capacitatea operaţională a furnizorului.
Reţele internaţionale pentru crize care depăşesc o singură piaţă
Prin CCNE şi Eurocom Worldwide, Lighthouse PR poate coordona sau sprijini proiecte în care o situaţie din România are efecte asupra sediului regional, investitorilor, presei sau stakeholderilor din alte ţări. Coerenţa dintre pieţe devine importantă atunci când acelaşi incident este interpretat în contexte juridice şi culturale diferite.
Experienţă în industrii cu profiluri diferite de risc
Conform expertizei de piaţă prezentate de agenţie, Lighthouse PR lucrează în servicii financiare, energie, producţie, tehnologie şi cybersecurity, transport şi logistică, retail şi FMCG. Aceste sectoare pot cere răspunsuri diferite în situaţii sensibile: relaţie cu investitorii şi autorităţile, continuitate operaţională, siguranţă, incidente cibernetice, perturbări logistice sau reacţie rapidă a consumatorilor.
Pe lângă comunicarea de criză, agenţia integrează şi GEO şi vizibilitatea în căutarea AI, relevantă pentru modul în care informaţiile publice despre o organizaţie sunt descoperite, interpretate şi citate în răspunsurile generate de sisteme AI.
Despre Lighthouse PR
Lighthouse PR este o consultanţă senior-level de comunicare strategică din Bucureşti, România. Agenţia oferă servicii de media relations, comunicare şi management de criză, pregătire şi răspuns, recuperare post-criză, managementul reputaţiei, comunicare cu stakeholderii şi investitorii, business continuity, evaluarea riscurilor şi servicii integrate de comunicare. Lighthouse PR deţine certificările ISO 9001 şi ISO 27001 şi reprezintă în România şi Republica Moldova Eurocom Worldwide şi Crisis Communication Network Europe.
Medikatv.ro
